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En Rebacas entendemos lo importante que es para nuestros clientes conocer los detalles de los gastos de envío antes de realizar una compra. En esta página, te proporcionaremos toda la información que necesitas sobre nuestros gastos de envío, incluyendo tarifas, tiempos de entrega y políticas relacionadas.
Modalidades de envio
Ofrecemos diversas opciones de envío adaptadas a las necesidades de nuestros clientes:
Recogida en tienda física (Castellón): Gratuito. Puedes recoger tu pedido en Polígono Acceso Sur. Calle Suecia Nave 6, Manzana H. En un plazo estimado de 24 horas.
Envío a domicilio: A través de agencias de transporte reconocidas como CBL, NACEX, DASCHER, CARMAR o SEALINE. En caso de mercancía voluminosa o pesada, la entrega será a pie de vehículo, en la zona accesible más próxima a la dirección indicada. El destinatario deberá garantizar que el acceso sea transitable.
Tarifas de envio
- Península (España):
- Envío gratuito para pedidos superiores a 350€.
- Para pedidos inferiores a ese importe, se aplicará una tarifa estándar de 9,90€ IVA incluido.
- Baleares:
- Gratis en pedidos a partir de 350€.
- En pedidos inferiores, se aplicará un coste fijo de 25€.
- Canarias:
- Gratis en pedidos superiores a 3.500€.
- Para importes inferiores, se aplicará una tarifa fija de 50€.
Consideraciones adicionales
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una notificación e intentará contactar telefónicamente. Es fundamental verificar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si se detectan daños visibles, deberá indicarse en el albarán de entrega, rechazando la firma conforme y especificando: “Mercancía con daños en embalaje, posible rotura”. Posteriormente, se deberá notificar al departamento de logística en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando el albarán.
Plazos de entrega aproximados
- Recogida en tienda física: 24 horas
- Peninsula: Para paquetes de no más de 20 kg, el tiempo de entrega estimado es de 24-48 h. Para entregas más voluminosas, entre 48-72 horas. Entregas especiales en pueblos alejados del núcleo urbano, puede demorarse 48h más. .
- Baleares: Para paquetes de no más de 20 kg, el tiempo de entrega estimado es de 24-48 h. Para entregas más voluminosas, entre 3-10 días.
- Canarias: Alrededor de 10 días hábiles.
- Envío Internacional: Si desea hacer un envio intencional, envienos un email a: seguimiento@rebacas.com para que se le haga un estudio de éste.
Una vez el pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento (cuando sea facilitado por la agencia de transporte), para que puedas consultar el estado en todo momento.
Cambios en la dirección de entrega
Siempre que el pedido no haya salido del almacén, podrás solicitar el cambio de dirección sin coste adicional. Para ello, contacta directamente con nuestro departamento de logística escribiendo a seguimiento@rebacas.com o llamando al 964 99 42 76.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin penalización alguna.
Para hacerlo efectivo, es imprescindible devolver el producto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos, asumiendo el cliente los gastos directos de la devolución, salvo excepciones contempladas legalmente (como productos personalizados, artículos que puedan deteriorarse con rapidez o por razones de salud o higiene una vez desprecintados).
La devolución del importe se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y validación del producto, mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
Para facilitar este proceso, ponemos a tu disposición un modelo de formulario de desistimiento. Puedes enviarlo al correo seguimiento@rebacas.com. Para cualquier consulta o acompañamiento en este procedimiento, no dudes en contactarnos.
A continuación te ofrecemos una relacion de las preguntas más frecuentes relacionadas con esta sección
¿Ofrecen opciones de recogida en tienda?
Sí, ponemos a disposición de nuestros clientes la opción de recogida gratuita en nuestra tienda física ubicada en Castellón, en la dirección: Polígono Acceso Sur, Calle Suecia, Nave 6, Manzana H. Una vez el pedido esté listo, podrás retirarlo en un plazo estimado de 24 horas.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Es posible solicitar el cambio de dirección de entrega siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Para ello, te recomendamos contactar cuanto antes con nuestro departamento de logística enviando un correo electrónico a seguimiento@rebacas.com o llamando al teléfono 964 99 42 76. Si el pedido ya ha sido procesado por la agencia de transporte, las gestiones deberán realizarse directamente con la empresa de transporte asignada.
¿Ofrecen un servicio de seguimiento de envío?
Sí. Una vez que tu pedido sea expedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte, siempre que este servicio esté disponible. Esto te permitirá consultar en tiempo real el estado de tu envío. Además, en caso de cualquier duda o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo logístico a través de seguimiento@rebacas.com o llamando al 964 99 42 76.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado ?
Es fundamental que, en el momento de la entrega, revises cuidadosamente el estado del paquete y el embalaje. Si detectas golpes, roturas, manipulaciones o cualquier desperfecto visible, deberás indicarlo al transportista en el albarán de entrega, especificando: “Mercancía con daños en el embalaje, posible rotura” y rechazar la firma conforme. Posteriormente, tendrás un plazo máximo de 24 horas para informar de la incidencia enviando un correo a seguimiento@rebacas.com, adjuntando una copia del albarán correspondiente. Esto nos permitirá gestionar la reclamación de manera rápida y eficaz.